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惠阳:让便民服务站打通服务群众“最后一公里”(组图)

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-01-29
导读: 惠阳:让便民服务站打通服务群众“最后一公里”(组图) 服务站,便民,圩镇,

在新圩镇花果村的便民服务站,村民张海燕(左)领到了村干部(右)“代跑”办下来的计生证明。张昕

 

 

  在新圩镇花果村的便民服务站,村民张海燕(左)领到了村干部(右)“代跑”办下来的计生证明。张昕 摄

 


良井镇在“一线工作室”基础上建设了便民服务站。

 

 


  良井镇在“一线工作室”基础上建设了便民服务站

  张昕 摄
 

  对于家住惠阳区新圩镇新联村的“五保户”刘天宗来说,在过去的一个月时间里,一场突如其来的病痛让自己瘫痪在床,并要为此承担高额的医疗费用,令其一度在痛苦中挣扎;不过,让已年过七旬的刘天宗颇感意外的是,自己的病痛和挣扎却因村里设立的便民服务站得到了解决。

  “以前办社保、领医保,都要自己往镇上跑好几趟,现在坐在家里等就可以了!”拿着村里便民服务站为自己申请到的特殊救助金,刘天宗笑着说,自己只是向便民服务站反映了情况,其后所有的申请手续、资料办理、救助金领取等过程,都是便民服务站的村干部代跑代办的,让他感动得不知说什么好。

  为巩固提升党的群众路线教育实践活动成效,建立高效、便捷的行政服务便民体系,解决联系服务群众“最后一公里”问题,自今年8月以来,惠阳区委、区政府要求全区各镇(街)的村(社区)全部建立便民服务站,由“村干部代替村民跑腿办事”,把服务的“触角”延伸到村民的家门口。

  村民坐着等,干部代跑腿可帮办四大类50余种便民事项

  “其实,便民服务站的建设只是原来村委会资源的重新整合,不是开辟新的办公场所,也没有增加村干部的人员配置,但通过改变一种办事形式,规范一种服务标识,却能方便群众办事、让群众在家门口办事,这就是我们建设村级便民服务站的初衷。”新圩镇新联村党支部书记杨勇文说,早在2009年底,该村便成为惠阳区首个试点便民服务站的村委。

  杨勇文介绍,为方便群众办事,便民服务站就设在村委办事大厅,而区别于以往相对分散的办事服务,便民服务站将群众、企业要到镇、区行政服务中心办理的事项分为四大类,各类办理事项的办事流程都清晰明确,全部向社会公开。

  其中,以代办类为例,村民提出代办申请、提供有关材料和填写好相关表单后,服务站直接代其到镇行政服务中心或区有关部门办理,如农村医保、低保申请等。

  “只要能在便民服务站一次性办理的事项,由村干部‘马上办’,对村民需要办理、可代办的,由村干部收集材料后,统一到镇服务中心‘代着办’,而对必须由村民本人到镇上办理的,则由村干部帮助准备有关资料后‘领着办’。”杨勇文告诉记者,目前可由村干部帮村民“跑腿”代办的业务包括生育证明、社会保障等十余个服务事项,四大类帮办事项共有50余种小项。

  记者在新联村便民服务站看到,站里的工作人员均由村两委干部以及大学生村官担任,而新圩镇的相关职能部门还与服务站建立了挂点联系制度,挂点该服务站的职能部门负责人的职务和手机号码也都向群众公开,同时印制了便民服务卡片发放到群众手中,方便群众随时咨询。

  “为提高群众对便民服务站的认识,尽快体会服务站的便利和实惠,将服务站的服务项目、办事流程、便民措施在各村、村小组、在市场、在工厂区公开。”杨勇文透露,在服务站工作人员上岗前,惠阳区委组织部会专门对人员进行业务培训,并要求每个月由村召集各挂钩村的责任人开一次会,一方面反馈情况,另一方面加强业务学习。

  眼下,随着便民服务站的建立,时空上缩短了群众办事的距离,改变原来办事须等候、跑多次等繁琐境况,让群众办事有人可寻,事件落实有依靠。

  干部当“候鸟”,村民可随时上门

  “跑腿代办”要求专人接待限时办结

  “当然,要为村民跑腿办事,首先村干部自己就要熟悉业务,知道要跑镇上哪个部门办,同时,我们还制定了一系列的代办制度。”一边向记者介绍村里的便民服务站,新圩镇花果村党支部书记甘小杰一边从抽屉里拿出了自己的学习笔记,上面记录着各类事项的代办、协办流程和注意事项。

  甘小杰说,为办好村里的便民服务站,此前镇级“七所八站”主要负责人及相关业务骨干负责人先后来到村里的便民工作室,专门针对村干部进行业务培训和指导,以确保村干部成为“业务能手”。

  除了做好学习笔记,甘小杰透露,村委会还专门制作发放了“便民连心卡”,公开村干部姓名、电话号码,即便是下班时间和节假日,只要村民上门,村干部就要当“候鸟”,随时赶到一线“候命”。

  “成立便民服务站以来,村干部有了更多的机会与群众接触,同时也‘逼’着我们熟悉业务,对工作能力和作风的提升有很大帮助,但工作压力也越来越大。”甘小杰指着挂在墙上的《便民服务站工作制度》说,工作量比过去增加了不少,按照制度要求,为村民“跑腿代办”还严格实行限时办结制,并要求专人专办。

  记者也在便民服务站看到,办公场所内均设立了投诉中心,公开了投诉电话,村民可对工作室工作人员的违规行为和服务质量差的行为进行投诉;便民服务站在受理群众事项的同时,还提供上门服务,村干部下村的时候将群众已办好的证件或宣传信息资料送到农户家中,特别是对一些残疾人员、行动不便的孤寡老人等特殊人员,工作人员主动上门为他们提供服务,全程为他们代办代理。


  据统计,截至目前,仅位于新圩镇各村(社区)的便民服务站就为群众提供信息咨询2650次,为群众代办事项近3500多件;同时,自从建立村级便民服务站以来,服务站受理群众纠纷212件,群众到镇级上访42件,比之前少了24件。

  记者了解到,目前包括新圩镇在内,惠阳区所有镇(街)的便民服务站覆盖率已达到了100%,各服务站均由村(社区)党支部书记担任站长,党支部副书记、村(居)委会副主任副站长,其他“两委”干部及大学生村官、计生专干担任代办员。

  张昕 张剑飞 林锦成

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